Vi afsender alle vores ordrer fra Nordirland.

Som sådan bør ordrer til levering til Storbritannien og EU-lande ikke pålægges nogen told eller afgifter ved levering.

Når du har afgivet din ordre, begynder ordren at gå gennem systemet med det samme, så vi kan få den til dig så hurtigt som muligt.

Det betyder, at vi muligvis ikke altid er i stand til at annullere din ordre før afsendelse. Aflysninger er underlagt et gebyr til dækning af betalingsmetodens behandlingsgebyrer.

Når du har afgivet din ordre, begynder ordren at gå gennem systemet, så vi kan få den til dig hurtigst muligt.

Hvis du ønsker at ændre størrelsen eller farven, bedes du give os besked om dine ændringer så hurtigt som muligt, og vi vil forsøge at ændre dette inden afsendelse. Vi kan dog ikke garantere, at anmodninger kan opfyldes.

Vi sender varer hurtigst muligt. De fleste varer afsendes inden for 24 timer.

Nogle varer har en forlænget forsendelsestid. Leveringsmulighederne, der vises ved kassen, vil angive en leveringstidsramme, som inkluderer denne forlængede forsendelsestid. 

Når den er afsendt, vil du modtage en e-mail-meddelelse, som indeholder sporingsoplysningerne for din ordre.

Vis vores Retur Politik

For at starte en returnering skal du besøge din kundekonto på myaccount.thefootfactory.co.uk 

1. Log ind med din e-mailadresse
2. Vælg den ordre, du ønsker at returnere en vare fra
3. Vælg "Anmod om retur"
4. Udfyld returårsagen
5. Hvis det godkendes, vil en e-mail med instruktioner om, hvordan du returnerer blive sendt til din e-mailadresse

Da sko kræver en perfekt pasform, betyder det, at vi modtager mange returvarer. Vi modtager tusindvis af returvarer om måneden.

Vi behandler disse så hurtigt som muligt. Det kan tage op til 15 arbejdsdage fra modtagelsen at behandle returneringen og udstede en refusion. I de fleste tilfælde behandles returneringer hurtigere.

Inkludering af dit ordrenummer samt navn vil hjælpe med at sikre, at din returnering behandles så hurtigt som muligt.

Bemærk venligst, at efter behandlingen kan det tage flere dage, før refusioner vises på din betalingsmetode.

Når vi har modtaget din returnering, vil du blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode, hvis varen/varerne er blevet returneret i original stand og inden for returneringsvinduet. 

Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 15 arbejdsdage efter modtagelsen. 

Det kan tage flere dage for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.